डिजिटल पेमेंट का जमाना आ चुका है और आज लाखों लोग Google Pay, PhonePe और Paytm जैसे ऐप्स से रोजाना पैसे ट्रांसफर करते हैं। लेकिन कई बार जल्दबाजी या गलती से हम पैसा किसी गलत अकाउंट या गलत व्यक्ति को भेज देते हैं। ऐसे में सवाल उठता है – क्या ये पैसा वापस मिल सकता है?
इस पोस्ट में हम आपको बताएंगे कि अगर आपने ग़लती से किसी और के खाते में पैसे भेज दिए हैं तो तुरंत क्या करें, और कैसे NPCI के ज़रिए अपनी शिकायत दर्ज करें।
1. सबसे पहले जानें – क्या आपके पास पैसा वापस पाने का अधिकार है?
अगर आपने UPI के ज़रिए किसी गलत अकाउंट नंबर या UPI ID पर पैसे भेज दिए हैं, तो वो एक “पुश ट्रांजैक्शन” कहलाता है, यानी आपने स्वेच्छा से पैसे भेजे हैं। ऐसे मामलों में पैसा तभी वापस मिल सकता है जब सामने वाला व्यक्ति सहमत हो। लेकिन कुछ परिस्थितियों में बैंक या NPCI की मदद से भी पैसा वापस मिल सकता है – बशर्ते आपने शिकायत समय रहते की हो।
2. तुरंत करें ऐप में शिकायत
जिस ऐप से आपने पैसा भेजा (Google Pay, PhonePe या Paytm), उसी में सबसे पहले शिकायत दर्ज करें:
Google Pay:
- ऐप खोलें → प्रोफाइल पर क्लिक करें → “Help & Support” में जाएं
- “Contact Support” चुनें → उस ट्रांजैक्शन को चुनें जिसमें गलती हुई है
- स्क्रीन पर दिखे विकल्पों के अनुसार अपनी शिकायत दर्ज करें
PhonePe:
- ऐप खोलें → “Help” में जाएं
- संबंधित ट्रांजैक्शन पर टैप करें और “Report a problem” पर क्लिक करें
- “Money sent to wrong person” विकल्प चुनें और विवरण दें
Paytm:
- ऐप खोलें → “24×7 Help” सेक्शन में जाएं
- गलत ट्रांजैक्शन चुनें → “Money sent to wrong account” पर जाएं
- फॉर्म भरें और Submit करें
यह प्रक्रिया 5 से 10 मिनट में पूरी की जा सकती है। आपके पास ट्रांजैक्शन ID, तारीख और स्क्रीनशॉट होने चाहिए।
3. NPCI पर शिकायत दर्ज करें
अगर ऐप से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो आप NPCI (National Payments Corporation of India) की वेबसाइट पर जाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
- वेबसाइट पर जाएं: https://www.npci.org.in
- “UPI” सेक्शन में जाएं
- वहां “Dispute Redressal Mechanism” या “Complaint” ऑप्शन मिलेगा
- फॉर्म में निम्न जानकारी भरें:
- आपका नाम और मोबाइल नंबर
- ट्रांजैक्शन ID
- तारीख और समय
- ऐप का नाम (GPay, PhonePe, आदि)
- गलत अकाउंट नंबर या UPI ID
- अपनी समस्या विस्तार से समझाएं और सबमिट करें
NPCI आपकी शिकायत पर संबंधित बैंक से बात करेगा और आपको ईमेल या फोन के माध्यम से अपडेट देगा।
4. बैंक ब्रांच में लिखित शिकायत दें
अगर NPCI और ऐप दोनों से समाधान नहीं मिलता है, तो आप संबंधित बैंक की नजदीकी शाखा में जाकर शिकायत कर सकते हैं:
- शिकायत पत्र में ट्रांजैक्शन की पूरी जानकारी दें
- स्क्रीनशॉट और SMS जैसे सबूत साथ ले जाएं
- बैंक अधिकारी शिकायत दर्ज करके आपको acknowledgment देंगे
बैंक अक्सर 7 से 10 दिनों के भीतर जवाब देता है।
5. क्या FIR करवाना ज़रूरी है?
अगर आपने बड़ी राशि गलती से भेज दी है और सामने वाला व्यक्ति पैसा वापस नहीं कर रहा, तो आप नजदीकी थाने में FIR दर्ज करवा सकते हैं।
FIR की कॉपी बैंक को देने पर वे आगे की कार्रवाई में मदद करते हैं।
6. भविष्य में ऐसी गलती से बचने के लिए सुझाव
- हर ट्रांजैक्शन से पहले UPI ID और नाम दो बार जांच लें
- “Pay to Mobile Number” की जगह “Pay to UPI ID” का इस्तेमाल करें
- पैसा भेजते समय दिखने वाले नाम पर जरूर ध्यान दें
- छोटी रकम से टेस्ट ट्रांजैक्शन करें, फिर पूरी राशि भेजें
- ट्रांजैक्शन पूरा होने पर तुरंत स्क्रीनशॉट ले लें
निष्कर्ष
गलत खाते में पैसा भेजना आज के समय में एक आम गलती बन चुकी है, लेकिन सही समय पर की गई कार्रवाई से इसे सुधारा जा सकता है। सबसे पहले UPI ऐप से शिकायत करें, फिर NPCI और अंत में बैंक की मदद लें। हर कदम में सही दस्तावेज और ट्रांजैक्शन जानकारी रखें।
जल्दबाज़ी में न रहें, लेकिन देरी भी न करें – यही इस समस्या का समाधान है।